返品・交換ポリシー - ピュアクリーン

1. はじめに

ピュアクリーン（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することを目指しています。しかし、製品に問題がある場合や、お客様のご期待に添えない場合もあることを理解しています。この返品・交換ポリシーでは、そのような状況における当社の対応方針を説明します。

このポリシーは、当社のウェブサイト（https://hotclens.top）、または他の販売チャネルを通じて購入されたすべての製品に適用されます。製品を購入することにより、お客様はこのポリシーの条件に同意したものとみなされます。

以下の条件を満たす場合、製品の返品または交換が可能です：

製品が破損した状態で届いた場合、または製品に製造上の欠陥がある場合、返品または交換を承ります。このような場合、配送料を含むすべての費用は当社が負担します。

注文した製品と異なる製品が届いた場合、正しい製品との交換または全額返金を承ります。この場合も、配送料を含むすべての費用は当社が負担します。

お客様のご都合による返品は、製品受け取りから14日以内に限り承ります。この場合、製品は未使用で、元のパッケージに入れた状態である必要があります。返品の配送料はお客様のご負担となります。

注意： 以下の場合は、お客様のご都合による返品を承ることができません：

製品の返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

当社へのご連絡： まず、メール（info@hotclens.top）または電話（+37084519402）にて、返品・交換をご希望の旨をお知らせください。その際、注文番号、製品名、返品・交換の理由を明記してください。
返品承認番号の取得： 当社がお客様の返品・交換リクエストを確認後、返品承認番号（RMA）をお知らせします。この番号は返品パッケージに明記する必要があります。
製品の返送： 製品を元のパッケージに入れ、RMA番号を外箱に明記して返送してください。返送先住所は、返品承認の際にお知らせします。
返金または交換： 当社が返品製品を受け取り、状態を確認した後、返金または交換製品の発送を行います。返金は、元のお支払い方法に対して行われます。

返金の処理は、当社が返品製品を受け取ってから以下の期間内に行われます：

なお、返金が実際にお客様の口座に反映されるまでの時間は、金融機関によって異なる場合がありますのでご了承ください。

交換製品は、当社が返品製品を受け取り、状態を確認した後、3〜5営業日以内に発送いたします。配送にかかる時間は、お届け先の地域によって異なります。

交換製品の在庫がない場合は、お客様にご連絡し、代替製品の提案または返金の手続きを行います。

当社のすべての製品は、購入日から30日間の品質保証が付いています。この期間内に製品に製造上の欠陥が見つかった場合は、無償で修理、交換、または返金いたします。

保証は、通常の使用状況下での製造上の欠陥にのみ適用されます。以下の場合は保証の対象外となります：

保証請求をする場合は、前述の「3. 返品・交換の手続き」に従ってください。保証に基づく返品・交換の場合、配送料を含むすべての費用は当社が負担します。

当社は製品の品質向上に常に努めています。製品の品質に関する問題やご意見がある場合は、当社のカスタマーサポートチーム（info@hotclens.top）までお知らせください。

品質に関する問題が発生した場合、当社は問題を解決するために必要な措置を講じます。これには、製品の回収、交換、または返金が含まれる場合があります。

特定のプロモーションやセール期間中に購入された製品については、別途返品・交換条件が設定されている場合があります。その場合は、プロモーションやセールの案内時に明示します。特別な条件が明示されていない場合は、本ポリシーが適用されます。

当社は、このポリシーを随時更新することがあります。変更があった場合は、当ウェブサイト上に更新されたポリシーを掲載します。ポリシーの変更は、掲載された時点から有効となります。定期的にこのページをご確認いただくことをお勧めします。

このポリシーに関するご質問や、返品・交換に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：

ピュアクリーンカスタマーサポート
〒3761690 神奈川県近藤市東区山本町小泉2-7-10
ハイツ小林110号
電話: +37084519402（平日 9:00-18:00）
メール: info@hotclens.top

当社は、お問い合わせから24時間以内に返信するよう努めています。

このポリシーは、消費者としてのお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。お客様は、消費者保護法に基づく法的権利を引き続き保有します。